N'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par e-mail ou via le chat sur notre site.

Nous sommes à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00.

Par e-mail, vous pouvez nous joindre en continu tous les jours de 8h30 à 17h00. Veuillez noter que nous sommes plus difficilement joignables le samedi.

Vous êtes également les bienvenus dans notre magasin aux Pays-Bas ! Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller pendant nos heures d'ouverture.

Téléphone : +33 (0)36 688 2283

E-mail : info@nostalux.fr

Nostalux B.V.

Korenmarkt 8

1681 PB Zwaagdijk-Oost

Pays-Bas

Horaires d'ouverture :

Lundi – vendredi : 08h00 – 17h30

Samedi : 10h00 – 16h00

Fermé le dimanche et les jours fériés.

Notre garantie standard est de deux ans. Toutefois, certains produits bénéficient d'une couverture spécifique, comme nos luminaires en bronze qui sont garantis 25 ans. Ces exceptions sont explicitement indiquées sur chaque fiche produit.

Conditions spécifiques (zones côtières)

Pour les installations en bord de mer ou dans des zones exposées à une forte concentration de sel, d'acidité ou de pollution, la garantie est strictement limitée à deux ans. Ces environnements agressifs accélèrent en effet le vieillissement naturel des couches protectrices des luminaires.

Vos droits (Garantie Légale)

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez en tout temps de la garantie légale de conformité. Celle-ci vous assure de recevoir un produit conforme à vos attentes et à l'usage prévu. En cas de défaut de fabrication durant cette période, nous procédons gratuitement à la réparation ou au remplacement de votre article, sous réserve d'une utilisation normale du produit.

Dans le cas où vous devrez utiliser la garantie, vous devrez mentionner votre produit sur le site en ligne avec le formulaire de renvoi.

Les produits qui ne tombent pas sous la garantie sont: 
• ceux qui nous sont mentionnés en dehors du délai de garantie;
• les articles abîmés ou défectueux à la suite d'un usage inapproprié; 
• les articles abîmés ou défectueux en raison de facteurs externes;
• les articles abîmés ou défectueux en raison d'un coup ou d'une chute. 

Les sources lumineuses et les composants électroniques sont exclus de notre propre garantie. 

Si votre commande est arrivée défectueuse, incomplète ou endommagée, n’hésitez pas à nous contacter immédiatement.

Afin de traiter votre demande dans les plus brefs délais, merci de nous envoyer par e-mail quelques photos des dommages constatés. Nous trouverons ensemble la solution la plus rapide pour y remédier (remplacement ou réparation).

Colis endommagé ?

Si vous remarquez que l'emballage est abîmé à la livraison, merci de nous transmettre également une photo du colis. Vos retours nous sont précieux et nous permettent d'améliorer constamment la qualité de nos services.

E-mail : info@nostalux.fr

Si votre produit devient défectueux durant sa période de garantie, n’hésitez pas à nous contacter. Nous prendrons immédiatement votre demande en charge afin de trouver avec vous la solution la plus rapide.

Comment procéder ?

S'il s'agit d'un dommage visible, merci de nous envoyer quelques photos par e-mail à l'adresse ci-dessous.
Cela nous permettra d'évaluer la situation et de vous répondre au plus vite.

E-mail : info@nostalux.fr

Téléphone : +33 (0)36 688 2283